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12309检察服务中心:民有所呼 我有所应

分类:民生有约  2021-12-21 16:12:51  来源: 人民网-内蒙古频道   热度:
在自治区人民检察院12309检察服务中心,只要12309检察服务热线电话响起,接线员总会第一时间接听电话并耐心回复群众问题。这是自治区人民检察院畅通群众诉求表达的一种渠道,也是该院为民办实事的具体举措。

叮铃铃……“您好,这里是内蒙古自治区人民检察院12309检察服务中心,请问您有什么问题?”

在自治区人民检察院12309检察服务中心,只要12309检察服务热线电话响起,接线员总会第一时间接听电话并耐心回复群众问题。这是自治区人民检察院畅通群众诉求表达的一种渠道,也是该院为民办实事的具体举措。

政法队伍教育整顿开展以来,自治区人民检察院全面优化12309检察服务中心,精心打造12309检察服务大厅、12309检察服务网络平台、12309检察服务热线“三位一体”集成式服务阵地,形成“信、访、网、电”全方位、全覆盖、立体式检察服务综合平台,畅通群众诉求表达渠道,确保群众在法治需求面前“找得到地儿、见得到人、办得成事儿”,让群众感受到检察服务就在身边。

12309检察服务中心是全区检察机关面向群众的开放式服务窗口。该服务中心以实体大厅、服务热线、网络平台、微信公众号等工作机制,全方位畅通群众诉求渠道。对群众以来信、来访、网络、热线电话等方式反映的问题,要求工作人员在7个工作日内程序性回复,对符合受理条件、依法导入法律程序的各类申诉案件,在3个月内向群众答复办理结果或办理进展情况,让群众信访件件有回复,事事有回音。12309检察服务中心的创建充分发挥了联系群众、服务群众的桥梁和纽带作用,实现了让“数据多跑路,群众少跑腿”,也让群众真正感受到了“检察温度”。

今年11月,赤峰市民田女士向松山区人民检察院送来一面写有“明察秋毫,执法如山”的锦旗,以此表达对该院的感激之情。2020年底,田女士通过12309检察服务中心向松山区人民检察院申请民事诉讼监督。接到田女士诉求后,该院立即组成办案组,审查案卷材料。松山区人民检察院以民事判决书存在认定事实不清、虚假诉讼可能等情形,对这起案件提出再审检察建议。最终,松山区人民法院开庭再审此案,再审认为原审认定事实错误。今年7月13日,松山区人民法院作出再审判决,撤销原审判决。

今年截至目前,全区检察机关信访总量30036件,其中接收来信6997件,接待来访11703件、13852人次,接听电话10350通,受理网络信访986件。一组组数据背后承载着一个个群众诉求。12309检察服务中心让群众“只进一扇门”“最多跑一次”就能办成事,甚至足不出户、一个电话就能让诉求得到解决,最大限度地方便群众、服务群众。

自治区人民检察院第十检察部副主任徐福忠说,政法队伍教育整顿开展以来,自治区人民检察院围绕12309检察服务中心的规范化建设,精心打造12309检察服务品牌,全覆盖、无死角的检察服务让群众觉得“12309”好用、管用。“民有所呼,我有所应。今后我们将加大12309检察服务品牌的宣传力度,让更多群众了解和会用‘网上12309’‘掌上12309’‘热线12309’,也让12309检察服务中心真正成为服务群众、化解矛盾、宣传法治的服务阵地。”徐福忠表示。

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