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全国12315互联网平台在包头市平稳运行

分类:盟市新闻  2018-03-16 15:47:18  来源: 包头日报    热度:
近日,自治区工商局下发《2017年全国12315互联网平台涉及内蒙古的投诉举报处理情况通报》,全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线,一年时间在包头市整体平稳高效运行。

  记者从包头市工商局获悉,近日,自治区工商局下发《2017年全国12315互联网平台涉及内蒙古的投诉举报处理情况通报》,全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线,一年时间在包头市整体平稳高效运行。

  据了解,全国12315互联网平台是工商部门进一步拓宽消费维权渠道的重要举措。包头市工商局认真贯彻《自治区工商局关于做好全国12315互联网平台使用工作的通知》和《关于切实做好全国12315互联网平台消费者投诉举报处理工作的通知》,全力保障全国12315互联网平台在包头市高效规范运行。

  针对工作人员对于平台不熟悉、操作生疏的问题,市消费者申诉举报中心采取实地授课和电话指导相结合的方式开展平台操作培训。同时安排专人紧盯办理时限,并实施“中心主任督办制度”,即:案件初查到期前三日由工作人员通过电话进行提醒,初查到期前二日由中心主任进行督办;结案期限前三周由工作人员通过电话进行提醒,结案期限前一周由中心主任进行督办,确保案件办理及时、不超期。经过努力,2017年市消费者申诉举报中心仅在该系统运行之初有2件案件超过初查期限,之后再未出现超期等问题。

  在做好受理工作的同时,市消费者申诉举报中心加强平台接收案件的数据分析工作,并将相关投诉纳入“诉转案”分析范围,将平台案件信息与12315热线案件信息相融合,对于阶段性投诉、举报集中的问题进行归类整理;通过市消费者申诉举报中心微博、微信公众平台及媒体向广大消费者发布《网购空调需先了解配送、安装情况》、《移动扫码支付中应注意的问题》等多篇消费提示警示,通过“诉转案”渠道向办案部门转交案件线索1件。(记者 张燕青)

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