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呼和浩特:有问题请拨打12345为民服务热线

分类:盟市新闻  2020-11-03 11:24:38  来源: 内蒙古新闻网   热度:
“12345”为民服务热线平台11月2日正式启动模拟运行,标志着呼和浩特市公共服务热线开启“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的全新模式。

11月2日上午,呼和浩特市12345为民服务热线平台启动新闻发布会召开。“12345”为民服务热线平台11月2日正式启动模拟运行,标志着呼和浩特市公共服务热线开启“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的全新模式。

  据介绍,为进一步优化全市营商环境,加快建设服务型政府,大力提升基层社会治理水平,呼和浩特市委、市政府以解决首府民生热线和平台办理机构权威性不足、力量分散、办理反馈不及时、问题解决率不高等突出问题为契机,以保障和改善民生工作为核心,决定建设12345为民服务热线平台,全力推动“接诉即办”工作。

  据了解,12345为民服务热线平台按照“多线并号、集中接听、分批分期、互联互通”的原则,对现有56条政民服务热线进行全面整合,形成“一号对外、一线连通”的12345政府服务热线。其中,直接整合话务量小、专业性不强的各类对外服务热线37条,并轨运行特殊行业、业务性较强的服务热线10条,与110、119、120等9条紧急警务类热线实现互联互通。受理服务中心实行每周7天,每天24小时人工服务。

  此外,平台按照构建“横向到边、纵向到底、上下联动、齐抓共管”的总体思路,在呼和浩特市属74家委办局和企事业单位设置为民服务办公室,在9个旗县区和经济技术开发区分别设立接诉即办指挥调度分中心,在全市81个乡镇(街道)、1250个村居(社区)设立为民服务工作站,纵向上解决了地区间头重脚轻、贯穿不畅的难题,横向上破除了部门分割、各自为政的弊病,构建起全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集,统一渠道对外,统一平台运行的工作体系,形成横向到边、纵向到底、全域覆盖的服务网络。(齐浩男)


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