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呼和浩特市交通建设集团解决市民诉求超千条

分类:盟市新闻  2021-09-17 16:55:35  来源: 正北方网   热度:
今年以来,通过“12345”接诉即办,共累计受理市民诉求2552余件,解决1806余条问题,在3、4、7、8月综合成绩位列全市十家公共服务企业第一位,近两个月响应率、解决率、满意率均达到100%。

9月16日,记者从呼和浩特市交通建设集团了解到,今年以来,通过“12345”接诉即办,共累计受理市民诉求2552余件,解决1806余条问题,在3、4、7、8月综合成绩位列全市十家公共服务企业第一位,近两个月响应率、解决率、满意率均达到100%。

在本职服务方面,呼和浩特市交通建设集团成立专班,建立7*24小时接单派单机制,确保群众诉求第一时间响应、第一时间落实,高效解决市民诉求。今年以来,该集团工单响应率已有6个月实现100%。据了解,就在不久前,市民反映地铁1号线后不塔气站C口无障碍电梯附近的马路牙上没有缓坡道,导致使用轮椅的市民无法安全出行。接到诉求后,工作人员第一时间致电市民了解情况,并同步反馈至地铁运营公司工建中心核实处理,2日内完成缓坡改造,方便市民出行。随后工建中心组织技术人员全线走访排查,对存在类似情况站点摸排整改。还有市民反映,地铁列车提速后,在新华广场站早晚高峰时换乘间隔较长问题。对此,工作人员通过对地铁列车运行间隔的优化调整,实现了市民换乘有序衔接......

另外,在“12345”接诉即办转派任务方面,呼和浩特市交通建设集团也加强了精细化管理。如在前不久市民反映,“新城区赛马场北路城市维也纳小区门口污水井外溢,市民要求相关部门尽快处理污水管道堵塞问题”工单10件。接到工单后,工作人员第一时间与市民取得联系,并将市民诉求同步反馈至建设分公司,建设分公司及时协调施工单位赶往现场查看,在进一步找准污水外溢原因后,指派过硬专业人员进行维修。为避免交通拥堵,施工单位在晚间进行路面切割和污水管道疏通施工,最终使污水水位下降至正常,周边小区排污顺畅。

下一步,呼和浩特市交通建设集团将继续把人民安居乐业、安危冷暖放在心上,以提升“响应率、解决率、满意率”来助力城市精细化管理、优化首府营商环境。(王树天)

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