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包头供电公司“数字服务”持续优化用电营商环境

分类:盟市新闻  2022-04-01 16:34:06  来源: 新华网-内蒙古频道   热度:
新发展阶段,优化营商环境是内蒙古高质量发展的内在要求。

新发展阶段,优化营商环境是内蒙古高质量发展的内在要求。包头供电公司始终坚持“责任蒙电、绿色蒙电、数字蒙电、开放蒙电”发展定位,持续优化用电营商环境,着力提升获得电力服务水平,全力打造为民服务的新高地,让企业群众感受到更贴心、更省心、更暖心的用电服务。

“线上+线下”解万难 让企业用上安心电

营销服务不仅仅局限于“线下服务”,聚焦客户体验,持续优化升级,真正做到“服务有温度、办事有速度”,才能让客户体验得到、发展得好。

“没想到我们公司刚恢复生产,你们供电部门就打电话来关心我们用电情况,有了这么好的供电服务,我们企业发展劲头更足了。”3月14日,包头经纬能化公司企业负责人对石拐供电公司工作人员感激地说。

包头经纬能化位于石拐工业园区,经营范围主要包括焦炭、焦化产品的生产销售。近日受疫情影响,该公司产品原材料无法运输到位,企业只能消耗现有库存材料,处于减产状态。随着包头市企业逐渐复工复产,稳定可靠的电力成了企业恢复生产的先决条件。

“为保证企业顺利生产,我们充分利用系统采集大数据,对各类企业用电情况进行数据监测分析,对标以往用电情况,主动、及时与企业负责人线上对接,指导企业安全可靠复电、用电,发现特殊情况时我们在第一时间前往工作现场,让客户用上‘安心电’。”石拐供电公司工作人员说道。

为持续优化地区用电营商环境,包供工作人员主动询问企业复工复产计划,听取客户对供电服务、供电可靠性等方面的意见和建议,了解企业用电方面的难题,积极开展用电安全隐患排查,帮助企业对配电室、专用变压器、线路、开关等用电设施进行“健康体检”,以优质的服务帮助企业解决生产用电难题,为企业“满电”起航提供坚强电力保障。

“云服务”成为硬实力  助企惠企提供更优服务

不断创新服务方式、实现企业办电成本“再降低”。包头供电公司坚决践行内蒙古电力集团公司“数字蒙电”发展战略,畅通线上办电渠道与政务平台互联互通,实现企业办电省时省力,“获得电力”水平显著提升,助力企业提档升级。

弘元能源科技包头有限公司是自治区重点光伏产业项目,主要生产高纯纳米硅及高纯晶硅材料,为保证项目有序推进,该公司于2月28日提出报装申请。为严格落实包头市疫情防控工作整体部署,经科学分析、精心研究,3月2日,客户服务中心对弘元能源科技采取“云服务”工作模式进行全方位服务,详细了解客户需求,并于3月3日给予方案答复,全力助力重点项目投产,推动地方经济社会快速发展。

在“云服务”工作模式下,客户只需在用电现场与包供客户经理、运行管理单位、设计单位同时进行四方视频连线,说明用电需求、用电性质。将分别由运行管理单位介绍周围的电源点情况、设计单位对现场进行用电服务类别认定、客户经理出具供电服务现场勘查单,经四方确认无异议后通过,最后形成供电方案。这种工作模式节约了客户的时间成本,同时提高了供电服务的质效,为今后各项远程可视化服务提供了实践样本。

改革服务机制,创新服务载体,规范服务行为,全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的用电营商环境和获得电力服务品牌,用心铸造地区招商引资的“金字”招牌。截至目前“云服务”共完成12件报装,让服务向数字化转型,让客户感受数字化便捷。

栽下梧桐树,引得凤凰来。优化用电营商环境没有完成时、只有进行时,包头供电公司将积极探索电力服务新模式,为包头市经济社会发展提供坚实电力供应保障。(郭冠豪 吕瑞娇)

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