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列车员张星波拾金不昧受赞誉

分类:内蒙古好人  2020-10-29 14:35:40  来源: 新华网内蒙古频道   热度:
张星波是包头客运段杭州车队杭州六组一名列车员,自从登上列车工作以来,他牢记“一切为了旅客满意”服务理念,本着“以勤为主话当先,乘务员多动嘴,旅客少跑腿”的想法,始终如一地热情为旅客服务。

在包头开往杭州的列车上,一位旅客在中途下车,却将一个男士单肩包遗忘在列车上。列车员张星波发现后,及时将单肩包妥善保管并交给列车长。后经检查,包内不仅有身份证、驾驶证、银行卡等,还有现金4万元。经过多方联系,列车组最终将单肩包及包内钱物交还给旅客,旅客拿出2000元感谢张星波,张星波拒绝了。

上面的故事,只是张星波10多年列车员职业生涯的普通一幕。截至目前,张星波归还旅客遗失物品的价值近万元,收到表扬信10多封,获得表扬意见无数。

张星波是包头客运段杭州车队杭州六组一名列车员,自从登上列车工作以来,他牢记“一切为了旅客满意”服务理念,本着“以勤为主话当先,乘务员多动嘴,旅客少跑腿”的想法,始终如一地热情为旅客服务。他能够灵活运用作业标准,将复杂问题简单处理,做到“把标准养成习惯,让习惯符合标准”,不去放大工作中的烦闷情绪,更不会传递给旅客,心态乐观以友善之心对待他人,用技巧性的服务语言和真诚的态度,换回旅客的好评和肯定。

张星波除了做好列车员本职工作,还学习值班员、广播员、行李员工种的业务知识,不管哪个岗位缺人手,他都能顶上去,同事们都说他是班组“一块砖”,哪里需要哪里搬。

生活中的张星波团结身边同事,关心班组职工,也是列车长的得力助手。他为了班组职工能吃上可口饭菜,趟趟列出不同的菜单,征求大家意见,把大家想吃的都记下来,让乘务饭丰富多样,营养均衡。当他发现身边人有困难时,会主动伸手帮助。

 张星波说,列车员工作枯燥单一,但只要尽职尽责,能够在“为旅客服务”中寻找到快乐,就能在平凡工作中实现自我价值。(孙英才)


列车员拾金不昧

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