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爱心点亮十米车厢——记“全国岗位学雷锋标兵”、呼市公交四公司驾驶员刘海燕

分类:草原好儿女  2021-03-05 17:20:08  来源: 内蒙古新闻网   热度:
刘海燕说:“光我一个人行动不行,只有全体驾驶员都能够做好,我们公交才会有更大发展。”

在呼和浩特市,有这样一位女公交车驾驶员,18年来,她坚持营造安全舒适的乘车环境,用热心温暖着千万乘客,连续多年被评为公司先进、市级先进,2018年被中宣部评为“全国岗位学雷锋标兵”,2019年被评为呼市优秀共产党员,她就是第四公共汽车公司98路车驾驶员刘海燕。

  刘海燕常说:“有爱心应当是一个驾驶员的行为准则,是优质服务的基础。”在十米车厢内,她总是把乘客当亲人一样对待。2018年6月一个酷热的下午,刘海燕照常执行营运任务,当她驾驶的98路车行驶到机场高速附近时,一位返校女大学生因天气炎热中暑晕倒。面对突发状况,刘海燕没有慌乱,第一时间将车停在路边安全地带,拨打了120急救电话,并迅速从车内自费购置的爱心小药箱中取出药品给晕倒女大学生服下,将乘客分流到后车上。待急救车到达现场后,刘海燕又主动垫付急救车出诊费,直到女大学生亲属赶来她才离开。18年来,这样的事例不计其数。

  刘海燕说:“光我一个人行动不行,只有全体驾驶员都能够做好,我们公交才会有更大发展。”2015年,以刘海燕名字命名的服务创新工作室在第四公共汽车公司成立。该工作室以刘海燕结合多年工作经验整合集体智慧总结出的“3346”优质服务工作法(即“三稳”,稳起步、稳驾驶、稳进站;“三勤”,勤检查、勤动手、勤总结;“四心”,热心帮助乘客、耐心解答乘客问询、细心做好服务工作、真心解决乘客困难;“六要”,工作语气要轻柔、工作仪表要大方、乘客上车要迎客、耐心解答要微笑、不急不躁要静心、服务宣传要到位)为指导,在刘海燕带领下,全体创新工作室成员定期开展学习研讨,邀请四公司驾驶员、修理工等岗位能手和标兵为年轻职工传授工作经验,发挥传帮带作用;在开学季、雨雪天气等特殊时间段,开展有针对性的培训和应急演练,刘海燕带头分享个人驾驶和服务经验,帮助大家共同应对,为带动四公司整体安全营运和服务提质贡献力量。

  为弘扬雷锋精神,践行志愿者服务,进一步改善公交乘车环境、提高服务质量、提升窗口形象,在市公交四公司党总支大力支持下,2020年在刘海燕车组率先打造“学雷锋”主题车厢。车厢整体布置为“追寻雷锋足迹”“雷锋精神代代传”“学习雷锋从我做起”三大篇章,整个车厢洋溢着积极向上的氛围。通过岗前特训,刘海燕深刻认识和理解了雷锋精神内涵实质,侧重在服务本领上践行“3346”工作法,扶老携幼,热心耐心,温馨服务,并在车厢内播放“学习雷锋好榜样”的音乐和宣传语,开展车厢让座提醒,营造人人学雷锋,建设和谐美好家园的氛围。报刊、书籍阅览角为乘客提供《内蒙古日报》《呼和浩特日报》《雷锋故事》等观看。爱心便利箱备有应急药品(速效救心丸、藿香正气水等)及口罩、纸巾湿巾等爱心应急物品供乘客急需时使用。

  说起工作,刘海燕自豪地说,“从事驾驶员18年,我没有遗憾,因为我全心全意做好我的工作。”但聊起生活和家庭时,刘海燕的眼圈却红了:“我亏欠家人的太多了,记得有一年元旦,女儿学校举行联欢会,作为小主持人的她提前半个月就邀请妈妈参加,可是由于工作的特殊性我失约了,女儿十分伤心”。经过刘海燕耐心解释教导,女儿渐渐理解了母亲是为了大家才冷落了小家。刘海燕坚信,自己对工作热情负责的态度,就是对女儿最好的教育和鼓励。(云艳芳)


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